condiciones

Moneda: todas las tarifas están dadas en dólares americanos

Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso y a disponibilidad en el momento de reservar. Las reservas solicitadas 24 horas antes de la llegada del pasajero tienen un recargo de usd 15.

a. LOS PRECIOS INCLUYEN:

• Servicios descritos en el programa
• Traslados con los impuestos y peajes
• Atracciones con ingreso e impuestos locales

b. LOS PRECIOS NO INCLUYEN

• Tiquetes aéreos e impuestos
• Alojamiento e impuestos
• Propinas
• Exceso de equipaje
• Seguro de viaje
• Gastos personales no especificados

Todas las solicitudes deben ser recibidas y enviada al correo electrónico.

1. Cotizaciones: se debe diligenciar el formato de solicitud y vuelta correo se envía la información.
2. Reservas: si ya cuenta con una cotización, se debe enviar el número para que a vuelta correo enviar la confirmación. De lo contrario solicitar la reservación del servicio por escrito.
3. Cambios: se deben solicitar por escrito antes de la fecha indicada en la confirmación de los servicios o si son de última hora informar por el teléfono. Cabe aclarar que están sujetos a disponibilidad y a que pueda incurrir en penalidades. Adicionalmente si hay diferencia tarifaria debe ser asumida por los pasajeros.
4. Cancelaciones: se deben informar por escrito o por teléfono teniendo en cuenta que están sujeto a penalidades o a no reembolso. En caso de ser reembolsable se descuenta el valor de la penalidad y si dicha cancelación se realiza antes de 48 horas de llegada del pasajero tendrá además una penalidad de usd 25 más los gastos administrativos a que hubiere lugar.
5. Reembolsos: de los servicios no prestados por fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión terceros o pasajeros, sin ser responsabilidad de Sphaera Travel, antes o durante el viaje, serán definidas por cada operador y confirmadas en los documentos de viaje, así como las penalidades. Los reembolsos se realizarán dentro de los 30 días calendarios siguientes, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas Sphaera Travel no reconocerá ningún interés y cobraremos los gastos administrativos que correspondan.
6. No show: en caso de no presentación del pasajero, el servicio se considera prestado y no se reembolsará.

• Encontraremos a los pasajeros en la puerta de salida después de haber pasado migración y haber recogido el equipaje.
• El tiempo de espera para vuelos internacionales son 2 horas.
• El tiempo de espera para vuelos nacionales 30 minutos.
• Los pasajeros o las agencias deben informar si tienen cambios de itinerario. En caso contrario no nos podemos hacer responsables por llegada tardía o perdida de conexiones.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad.

• Encontraremos a los pasajeros afuera del terminal de la línea del crucero con un cartel de Shpaera Travel
• Tiempo de espera de es de 30 minutos. En el caso de no contactar al conductor, debe comunicarse con el teléfono +1 305 4136586 o al WhatsApp.

• Los valores de las atracciones están sujetos a cambios sin previo aviso y a disponibilidad.
• Después de que se han pagado las entradas a espectáculos, funciones, parques, museos eventos deportivos etc. no hay derecho a cambios o reembolsos
• Es necesario enviar copia del documento de identidad para hacer la emisión de las entradas. Después de emitidas no se permite cambios de nombre
• Si las estradas son electrónicas se realiza el envío entre 24 y 36 horas después de ser pagadas vía correo electrónico
• La no realización por factores climatológicos o externos que no permitan realizar el programa no es reembolsable

Es responsabilidad de la agencia de viajes y del pasajero contar con la documentación requerida para el ingreso. Sphaera Travel declina toda responsabilidad en caso de ser rechazado el ingreso de los pasajeros por inconvenientes migratorios o aduaneros.

• Los pagos se deben realizar mediante transferencia, tarjeta o Pay pal.
• Para tarjeta de crédito se debe asumir el costo de la transacción.
• El cliente debe asumir el costo de la trasferencia bancaria.
• En caso de no recibir el pago oportunamente (3 días antes de la llegada del pasajero), cancelaremos la reserva y se cobrara una tarifa por cancelación.

Es responsabilidad del pasajero estar informado de los requisitos y procedimientos establecidos en la ciudad de origen y llegada con respecto a las aerolíneas, hoteles, programas, cruceros y transporte. La responsabilidad del operador del programa turístico se limita a los términos y condiciones de cada programa con relación a la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio no prestados en casos fortuito y se autoriza para generar cambios sin previo aviso de acuerdo con la disponibilidad. Las diferencias son asumidas por los pasajeros. Aplican políticas de cancelación y reembolso.

En caso de existir inconformidad con algún servicio es importante informarlo inmediatamente al teléfono +1 305 4136586 o al whatsApp para realizar los correctivos inmediatos. En caso el caso que no se soluciones, se enviara por escrito la explicación correspondiente.

No se permiten agresiones de ninguna clase por parte de los pasajeros hacia nuestros representantes. Esto ocasiona la cancelación de los servicios y el no reembolso.