Condiciones Colombia

• El transporte contratado admite hasta una pieza de equipaje con un peso máximo de 23 kilos y una pieza de equipaje de mano con un peso máximo de 8 kilos por persona.
• En caso de existir exceso de equipaje se verificará la posibilidad de incluirlo sin costo adicional según la capacidad del vehículo.
• El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. En ninguna circunstancia Sphaera Travel responderá por el extravío, daño, deterioro, robo o pérdida de elementos del pasajero.
• El pasajero no debe dejar en el transporte artículos de valor. Se recomienda al pasajero no dejar objetos de valor dentro del vehículo que le está transportando, ni el proveedor ni Sphaera Travel responderá por el extravío, daño, deterioro robo o pérdida de elementos del pasajero.
• Para los traslados de vuelos llegando entre las 20:00 y las 06:00 Hrs tendrán un incremento del 20% adicional al valor contratado.
• Los programas generales incluyen alojamiento en categoría estándar. Si el pasajero desea cotizar una categoría diferente, se maneja bajo solicitud, sujeto a disponibilidad y cambio en la tarifa inicialmente informada.
• En caso de reservar y el hotel seleccionado no cuente con disponibilidad, se reservará un hotel de similar categoría y tarifa.
• El horario de check in es a partir de las 15:00 hrs
• El horario de check out es antes de las 12:00 hrs
• En caso de requerir acomodación twin se debe informar desde el inicio, ya que está sujeto a disponibilidad de acuerdo con la capacidad hotelera y puede generar variaciones en el precio.
• La acomodación triple está cotizada en habitación doble twin. En caso de requerir tres camas iguales se debe hacer la solicitud específica al inicio de la reserva, ya que puede generar cambios en la categoría de la habitación y en el precio informado.

• Menores de 2 años se considera infante y no genera cobro adicional. En caso que el infante requiera transportar adicional coche o silla especial para el vehículo se debe informar al inicio de la cotización del servicio, para verificar espacio y capacidad del vehículo.
• Menores entre 3 a 10 años pagan tarifa de niño.
• Niños mayores de 11 años pagan tarifa de adulto.
• El máximo de niños por habitación compartiendo con los padres está sujeto a las políticas de cada hotel.
• Todo menor de edad debe estar en compañía de alguno de sus padres y deberá ́ presentar en el momento del registro la tarjeta de identidad, pasaporte vigente y /o registro civil.

En el momento de la venta del paquete turístico, recomendamos incluir el seguro de viaje el cual cuente con un cubrimiento en caso de enfermedad, contagio COVID – 19, accidentes, pérdida de equipaje, amparo de bienes y valores, cancelación, etc.

SI ERES UN PASAJERO EN CONDICIÓN ESPECIAL…

En caso de contar con una condición especial como cirugías, movilidad reducida o alguna patología especial que debamos saber antes de la prestación de los servicios, debe ser informada con anterioridad para tomar las medidas necesarias en la operativa de la programación del paquete turístico adquirido.

Los pasajeros viajando en vuelos Internacionales deben presentarse con 3 horas 30 minutos de antelación a la hora de salida del vuelo.

Los pasajeros viajando en vuelos nacionales deben presentarse con 2 horas 30 minutos de antelación a la hora de salida del vuelo.

• Las tarifas pueden sufrir variaciones de acuerdo con la fluctuación del dólar, cambios en las políticas de impuestos y contribuciones u otros en Colombia.
• Las tarifas lineales de los hoteles podrían variar de acuerdo con su ocupación y políticas de tarifas dinámicas.
• Las tarifas cotizadas están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos.
• Estos cambios se estarán notificando una vez se hayan realizado.

• Las tarifas pueden sufrir variaciones de acuerdo con la fluctuación del dólar, cambios en las políticas de impuestos y contribuciones u otros en Colombia.
• Las tarifas lineales de los hoteles podrían variar de acuerdo con su ocupación y políticas de tarifas dinámicas.
• Las tarifas cotizadas están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos.
• Estos cambios se estarán notificando una vez se hayan realizado.

• Los servicios turísticos deben estar pagos en su totalidad antes de la prestación del servicio.
• El valor del depósito y/o pago debe ser el valor acordado para los servicios contratados. Una vez confirmada la reserva solicitamos el depósito del 50% del valor de los servicios.
• Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.
• Hasta no recibir el depósito o pago de los servicios turísticos adquiridos no se hará envío del voucher de servicios.
• Cuenta Bancaria: Bank of America a nombre de Sphaera Group LLC

En caso de que ocurra un error de tipografía en la información del servicio por parte de los proveedores que nos proporcionan los precios, tenemos el derecho de rechazar o cancelar cualquiera clase de reserva, aunque haya sido confirmada, o no; aunque ya haya hecho transferencia de pago de depósito o pago total, su reserva se cancelará por información incorrecta del Proveedor de servicios de viaje. Se realizará la devolución del importe pagado a la cuenta suministrada.

• Todos los pasajeros sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal o familiar correspondiente, según las leyes de cada país.
• La revisión de la documentación deberá ser por cuenta de los pasajeros y su agente de viajes mayorista, como pasaporte, visados, certificados de vacunación, etc.
• No es responsabilidad de Sphaera Travel los inconvenientes migratorios que puedan llegar a tener los turistas al negarle el ingreso al país, por carecer de los requisitos que se les exigen.
• Cualquier actualización o disposición de las autoridades migratorias para el ingreso a Colombia, la podrán encontrarla en: Pre-Registro Web

https://apps.migracioncolombia.gov.co/pre-registro/public/preregistro.jsf

• Aplicación Coronapp: https://coronaviruscolombia.gov.co/Covid19/aislamiento-saludable/coronapp.html

• Los reembolsos se tramitarán siempre a través de la agencia que realizo la reserva y pago.
• No se entregarán dineros en efectivo al pasajero en destino, sin previa autorización de la agencia que realiza el pago.
• No se efectuará devolución de dinero por servicios no utilizados voluntariamente por el pasajero.
• No se realizarán cambios por reembolso para tomar otras excursiones diferentes al programa inicial garantizado.
• Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables. Salvó que la cancelación se verifique por la enfermedad debidamente certificada por la entidad de salud pertinente, certificado médico para extranjeros o por muerte del pasajero.
• Toda solicitud de reembolso deberá ser realizada máximo hasta 30 días después de terminado el viaje.
• Todo reembolso genera gastos administrativos, los cuales serán informados en el momento de la confirmación liquidados sobre el valor total de la reserva.

• En el caso que antes de la salida del viaje, DORADO EXPERIENCES se vea obligado a modificar algún servicio esencial del programa se pondrá inmediatamente en conocimiento de la agencia y del viajero.
• Las alteraciones por cambios obligatorios en el itinerario podrían sufrir variabilidad en el precio, en los casos de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje, por accidentes, huelgas, factores climáticos, terremotos, entre otros.
• En el momento que existan cambios en los vuelos y conexiones deberán ser informados mínimo 48 horas antes y en horarios laborales para la verificación del servicio.
• Para los casos que el turista llegue en un horario y vuelo diferente al notificado y haya existido No Show del primer servicio, tendrá un cobro adicional y deberá ser autorizada previamente por la agencia contrate.

• Las cancelaciones de los programas dependerán de la temporada reservada y se ajusta a las políticas de cada hotel. Generalmente deberá cancelar sin gastos en temporada baja 8 días antes de la fecha de la prestación de los servicios.
• Para reservas solo excursiones, deberán cancelar mínimo 5 días antes de la prestación de los servicios para temporada baja y 15 días antes de la prestación de los servicios para temporada alta (Semana Santa y fin de año Diciembre 15 a Enero 15).
• En casos de No Show se cobrará el 100% del valor del servicio sobre el numero de pasajeros confirmado.

• En el momento que el paquete turístico incluya pasajes aéreos las políticas que se aplican serán las de la aerolínea por la cual se emiten los tiquetes o empresa chárter.
• Todas las tarifas se encuentran sujetas a cambio sin previo aviso y están sujetas a la disponibilidad en el momento de efectuar la reserva.
• Las tarifas aéreas sólo se garantizan con la emisión de los tiquetes y de acuerdo con la tasa de cambio del día de la emisión.
• Para la emisión de los pasajes aéreos se debe tener el 100% del pago.
• Cualquier cambio o modificación en la reserva que involucre un pago adicional al realizado en el momento de la expedición de los pasajes aéreos deben ser asumidos por el cliente.